產(chǎn)品經(jīng)理有多難，讓人頭禿
來源：
奇酷教育 發(fā)表于：
2020-06-04 10:49:41
產(chǎn)品經(jīng)理有多難，讓人頭禿！
01 不清楚產(chǎn)品服務對象，是慘痛教訓
兩項目其中一個來源于總監(jiān)對業(yè)務的規(guī)劃，目的是 通過供應商對資源的有效競爭，來降低公司跨境物流成本；這個我最初的定位是做一個公司內(nèi)部的工具。
另一個來源于公司產(chǎn)品的迭代，根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務和未來發(fā)展，對官網(wǎng)前后臺進行重構(gòu)。
工具產(chǎn)品一開始的定位太窄，產(chǎn)品服務對象沒搞清楚，對公司做這個產(chǎn)品的思考較少。如何站在公司業(yè)務角度思考需求，防止自己閉門造車呢？ 這里根據(jù)案例整理兩個核心點：
1. 我們?nèi)绾吻袚Q思維？
試著把公司人力當工具組件、把服務當商品，把用戶當買家。公司其實就是用工具組件制造商品，和用戶交易。
以工具 A 為例，最初定位是給內(nèi)部員工用，整個鏈路是：用內(nèi)部成本打造了一款商品，賣給了自己。既然都是賣，為何不多賣幾個。
2. 我們?nèi)绾握驹诠窘嵌仍u估業(yè)務？
當你找老板聊需求，總是會被問到：成本多少？收益多大？業(yè)務持續(xù)多久？ 從老板的日常話語中，我們大概就能知道：產(chǎn)品價值 = 收益 – 成本。
最初工具 A的 收益是效率，成本是 技術(shù)開發(fā) ，價值不好評估，可能收益不大；如果能開放使用，收益不會太局限，至于成不成就另外一回事了。
有時候，做產(chǎn)品的思維也可以運用到選職業(yè)：比如一份工作，收益是什么，成本是什么，持續(xù)性怎樣？
02 不了解行業(yè)信息，是慘痛教訓
了解行業(yè)信息其實就是調(diào)研，這個過程我有遇到了三個問題：
1.如何了解一個行業(yè)基本信息？
2.如何找目標用戶并調(diào)研？
3.如何評估對用戶了解程度？
一、如何了解一個行業(yè)基本信息
為了熟悉行業(yè)知識，搜尋了相應資料。發(fā)現(xiàn)照搬有點不靠譜，太大而全，于是照貓畫虎，整理出來的東西好像很厲害，但肚子里真正沉淀的不多；
做了無用功，花了大把時間，還沒學到東西。
于是項目實踐后，我嘗試做一些刪減，個人覺得做好這三點是能對行業(yè)有一個基本了解的。
先了解行業(yè)基本信息：知乎、百度、谷歌上找，通過搜索我大概知道跨境電商行業(yè)，有倉儲、物流、采購、供應商、亞馬遜平臺等，再逐個細分下去深挖一下，我的知識面就更廣了；
了解業(yè)務流程，及上下游角色：躬身入局，親自實操一下；我們常用的做法是線下找相關(guān)崗位人觀察，聊天，主要看他們做的 事情和協(xié)同交流部分。
了解競品：有些行業(yè)信息競品是比我們更早察覺的，看看競品看他們的玩法，可以嘗試注冊，找他們的客服銷售問問題。
二、 目標用戶？怎么調(diào)研？
B 端 尋找目標用戶，其實就是做場景的還原；比如做人力資源管理系統(tǒng)，我們需要找 HR 還原現(xiàn)場，溝通日常招聘、郵件發(fā)放、資料管理等。
在做場景還原的時候，發(fā)現(xiàn)自己沒有提前做問題大綱的習慣，導致最終的調(diào)研產(chǎn)出內(nèi)容非常零散；這樣一來，需求分析是很容易出錯的。
其實找用戶調(diào)研的時候，很有必要提前準備一些問題，和用戶聊的時候思緒會更清晰。比如 提前整理表格，列出核心問題，盡量不做無效溝通。
類似于這樣：
三、對用戶了解程度？
因為上一次調(diào)研，信息收集不全，導致后續(xù)自己三番五次 找用戶請教問題。
因為對用戶不夠了解，遇到任何規(guī)則的變化，我們很容易陷入聯(lián)想狀態(tài)，假設(shè)的越多，錯得也就越多。提供一個參考思路：
首先按照上述方式調(diào)研場景，整理并劃分好用戶基本類型和特征，這里的特征不是性格特點，是用戶群體對行為的偏好。
針對不同用戶類型，若預測用戶在不同外部條件下的預期和行為，說明我們對用戶的掌握基本合格。
比如用戶登錄密碼錯誤，用戶可能會產(chǎn)生懊惱情緒，會嘗試找回密碼，感受用戶也是同理心的過程。
03產(chǎn)品定位錯誤，是慘痛教訓
產(chǎn)品定位踩過的坑：產(chǎn)品定位有用戶、痛點、也有方案，但忽略了盈利和收益。
工具 A 最初定位是給內(nèi)部使用，調(diào)研過程用戶述求不斷。讓自己陷入了功能堆積過程。剛開始的架構(gòu)思路 大體上是這樣的：
后來站在其他公司的角度，發(fā)現(xiàn)需求依舊存在（有競品），于是在方案上加了一層用戶關(guān)系。把工具 A 迭代成服務平臺。這樣的改動，給產(chǎn)品帶來盈利的可能性。
表面一些小改動，觸動的是后臺整個邏輯的修改。增加一層用戶，實際上后臺增加的有：賬戶體系、付費模塊、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)表修改等。所以，做 B 端產(chǎn)品，決策路徑很長，千萬不能忽視了任何一個改動。
為了避免熬夜爆肝，產(chǎn)品設(shè)計之前，我們得先把定位想清楚。其次是，如果做一個產(chǎn)品，一開始就在不斷累加需求，多問問自己用戶是不是找對了。
04 產(chǎn)品設(shè)計不規(guī)范，是慘痛教訓
產(chǎn)品設(shè)計階段做的更多是模塊和流程性的梳理，先定義問題，再找場景，然后梳理規(guī)則，最后抽離模塊；比如這樣：
但這個過程也遇到了兩個問題，十分困擾。
產(chǎn)品設(shè)計如何避免東拼西湊，有條理進行展開？
功能和規(guī)則這么多，配置怎么做？
產(chǎn)品設(shè)計時感覺自己信心滿滿，業(yè)務催催需求，就亂了陣腳，跳過功能設(shè)計開始畫圖。結(jié)果證明，越畫越亂。
后來強迫自己回到正軌，會議、催需求，先晾著，完整流程先跑通（回顧一下我的整個流程）：
關(guān)于配置的問題：也是踩了太多坑，我們總想把所有功能都做成配置，用戶想要什么，產(chǎn)品上給個界面，用戶自己設(shè)置。
于是在這種思路下，我發(fā)現(xiàn)最后出來的產(chǎn)品后臺，還沒上線就顯得十分臃腫。
過程中總結(jié)了部分規(guī)律，發(fā)現(xiàn)功能配置其實有一個核心思維在的：頻次 & 范圍 四象限；
像電商后臺產(chǎn)品，類似商品添加，價格設(shè)定這種，涵蓋用戶量大，且切換頻率較高的，妥妥的配置。
05 評審成批斗會，是慘痛教訓
直到項目開發(fā)，我才發(fā)覺要檢查一下邏輯，看看文案，再想想交互。
于是準備不夠充分，評審會高光時刻成了批斗會。業(yè)務會覺得比產(chǎn)品更懂需求，開發(fā)覺得邏輯理解優(yōu)于產(chǎn)品。總之百口莫辯，事情講不清楚，一個問題 N 多方案。
后來自己整理了一張自查表，項目開發(fā)之前，我時不時就會看下，這里分享一下：
06 需求失控是慘痛教訓
加需求了怎么辦？
你是否有這樣的經(jīng)歷：開發(fā)到一半，業(yè)務過來教你做人（做產(chǎn)品） 老板或者業(yè)務咨詢一下需求狀況，靈感爆發(fā)，給我們提幾個優(yōu)化，導致需求變更。
在做官網(wǎng) B 產(chǎn)品的時候，我經(jīng)歷了兩次官網(wǎng)核心下單業(yè)務的修改，主要是項目到開發(fā)階段了，業(yè)務對需求二次定義，麻煩的不是補充內(nèi)容，而是在修改，產(chǎn)品邏輯改動，可能對產(chǎn)品最終的走向都會產(chǎn)生影響。
新增需求我們要看對現(xiàn)有影響，也要看是否可持續(xù)。其次產(chǎn)品設(shè)計階段，我們是比業(yè)務更懂產(chǎn)品邏輯的，如果需求不符合產(chǎn)品定位，可以打回去。即便是新增也要盡量歸并二期。
針對需求變動，在需求評審之前，很有必要拉上業(yè)務，將模塊、流程、原型和UI 進行共享，內(nèi)容走查，確保需求完善。當然，也要有一定領(lǐng)導力，主動推進項目，給開發(fā)小哥一點關(guān)愛。
07 項目延期是慘痛教訓
項目延期了怎么辦？
上線推遲，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們怎么都脫不了干系。
為減少推遲上線對業(yè)務的影響，可以嘗試：
提前制定里程碑：在什么時間點完成那些核心功能，提前準備內(nèi)容；
上線二次預估：預計推遲到什么時候，保證后續(xù)資源能繼續(xù)開發(fā)；
廣而告之：將里程碑、現(xiàn)有進度、發(fā)布時間和開發(fā) 及 業(yè)務多方確認，想辦法分配資源。
過程中，主人翁意識強一點，專業(yè)度就會有提升，別人會覺得我們靠譜。
總之讓產(chǎn)品由我們掌控，把問題扼殺在過程，不能等到開發(fā)上線后再解決。
08 關(guān)于迭代的思考和復盤感悟
B 端產(chǎn)品迭代的思考
產(chǎn)品進階是一個緩慢迭代過程，B 端類產(chǎn)品升級頻率較低，但并不意味不需要迭代。這次實踐過程，讓我體會到 B 端產(chǎn)品更需要 關(guān)注變化。“牛鞭效應”就是一個很好的例子。
系統(tǒng)服務類的產(chǎn)品 實際上非常個性化的，本質(zhì)原因就是因為場景的不同。比如我們把一個產(chǎn)品開放，即便基本模塊都有，遇上不同客戶，定制化需求依舊很多。
系統(tǒng)服務類的產(chǎn)品很多時候是在還原 場景，服務多少企業(yè)，可能就有多少種服務方式。
所以，B端產(chǎn)品個性化是件好事，很多企業(yè)初期就是在提供個性化服務，待成型，才考慮標準化。
最后分享復盤的五點感悟：
1.問題復雜度越高，解決過程越投入，成長也會更快；
2.產(chǎn)品方法論終究是方法，實踐內(nèi)容和結(jié)果還是得自己慢慢找；
3.如果解決問題的方案過于復雜，不糾結(jié)，有可能是問題本身不對；
4.以用戶角度看問題，以生意角度思考業(yè)務，比如收益、成本，是否一直存在；
5.復盤包含：實踐、思考、回顧、調(diào)整，難在調(diào)整，因為是推翻自己的過程。
